Koop op afstand
Van koop op afstand is sprake als je een product koopt via internet, via een postorderbedrijf, via de telefoon, een bestelbon uit een krant of tijdschrift of per fax. Het gaat dus om situaties waarbij je geen persoonlijk contact hebt met de verkoper, zoals je dat wel hebt bij aankoop van een product in de winkel of aan de deur.
Bij koop op afstand heb je daarom een aantal extra rechten, zoals het recht om van de koop af te zien binnen de bedenktijd (herroepen). Je hebt het product immers niet voor de aankoop kunnen zien. De regels voor koop op afstand gelden zowel voor producten als diensten, zoals bijvoorbeeld een online taalcursus. Daarnaast gelden de normale wettelijke regels van consumentenkoop. De verkoper hoort je een goed (deugdelijk) product te leveren.
Bedenktijd
Koop je een product of dienst op afstand dan geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat de dag nadat je het product hebt ontvangen of vanaf het moment dat je de dienst bent overeengekomen. Heb je een bestelling gedaan die in meerdere zendingen wordt geleverd dan begint de bedenktijd als je de laatste deelzending hebt ontvangen.
Afzien van de koop binnen de bedenktijd
Als je een product wil terugsturen, kun je gebruikmaken van ons modelformulier herroeping. Maar je kunt ook zelf een brief of e-mail schrijven, waarin je aangeeft van de koop af te zien. Na het versturen heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de koop afziet, betalen wij het aankoopbedrag en eventuele bezorgkosten terug. Wij wachten daar evenwel mee totdat wij het product daadwerkelijk terug hebben ontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat je het product hebt teruggestuurd.
Let op: Als je een product terugstuurt dan zijn de kosten voor het retourzenden voor jouw rekening.
Wanneer heb je geen bedenktijd?
Je hebt geen bedenktijd bij:
- Producten die je speciaal voor jou besteld zijn.
- Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne. De verzegeling mag je na de levering niet verbreken anders heb je geen recht op bedenktijd meer.
Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?
Je moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of je het wil houden en je mag het proberen net zoals je dat in een winkel zou doen. Je moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Je mag echter niet de verzegeling van onze voedingssupplementen verbreken, ze vervolgens proberen en daarna de aangebroken verpakking retourzenden.
